仕事を任せるときのコミュニケーション

はじめにお知らせから。

L研リーダースクールでは、人間行動学のセミナーを5月25日(土曜)、午後1時半から4時半まで東京銀座にて行います。費用は3000円です。

セミナーでは、人間分析について、ご紹介していきたいと思っています。

拙著『リーダーの人間行動学』では簡単な説明にとどめておりますが、もう少し具体的なことをお話してみたいと思っております。

→詳細・お申込みはこちらにございます。

では、本題に入ります。

今回は、健康プラザコーワ、ドクターユキオフィス代表取締役 臼井由妃氏の記事をご紹介しながら、意見を述べてみましょう。

成功の秘訣「やらない」「断る」「捨てる」 (プレジデント) – Yahoo!ニュース BUSINESS

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臼井氏がどういう方かよく存じませんが、記事の内容はなるほどと思わせることが多々あります。

そのなかで、リーダーのコミュニケーションに関連する内容をピックアップしてみました。

リーダーが部下に仕事を任せるときはどうするか。

マネジメントの観点からいえば、ゴールと制約を提示するということでしょう。

制約というのは、逆に言えば自由度ということです。

人間、何もかもやることが決められていたら、おもしろくもなんともない。

仕事の楽しみはなんといっても創意工夫することです。これは人間としての自由の欲求にかなうことです。

ですから、自由裁量の余地を与えないといけません。しかし、一方であまりに自由にされてしまうと、能力を超えていると思い不安になります。

さらにひどいのは丸投げです。これはリーダーが部下の仕事の品質を管理しない、いや管理できないことを意味するので、リーダーに対する信頼は地に落ちます。

ともかく、ゴールの設定と制約の設定は、仕事を任せるうえでの基本です。そして、仕事の進捗管理。これもマネジメントに不可欠です。

臼井氏の言葉です。

経験の浅い部下に仕事を任せるときは、寄り添うようなアドバイスや指導が必要です。私の場合は、仕事を任せるとき、まず最終的な到達地点を具体的にイメージできるよう説明し、納期を定めてスタートダッシュをかけ、次に中間地点で状況把握をするようにしています。腰の重い社員もいますから、中間地点に達しても、ほとんどできていないということもままあります。

そのときには、叱るのではなく「できない理由」を解きほぐして、ゴールまで伴走するように心がけます。できない理由は技量不足のこともあれば、優先順位のつけ方に問題があることも。近ごろ目立つのは、完璧な仕上げを目指すあまり、堂々巡りをしているというケースです。

では、これだけでいいかというと、コミュニケーションがまだ不足しています。

臼井氏はこんことを言っています。

一番よくないのは「忙しいから部下に仕事を頼む」という姿勢です。相手は敏感に「自分はたまたま暇そうに見えるから任されたのか」と思います。これでは部下のモチベーションは上がりません。

そうではなく、「私を成長させようと思って仕事を与えてくれた」と思わせなければいけません。それには「なぜ特定の相手にその仕事を振るのか」についての納得できる理由が必要です。

たとえば「○○さんは学生時代にデザインを専攻していたね。その知識や感覚が生かせると思うから、今度の仕事を担当してほしい」と言うのです。言外には「あなただから任せるんですよ」というメッセージが込められています。

ところで、このようなメッセージを発するためには、常に相手のことを知っていないといけませんね。

どんなに小さな組織であっても、リーダーたるものは常にメンバーの個性を把握しておかなければいけません。何が得手で何が苦手か、何を言われると喜ぶかということを、漠然とでいいから日ごろから注意深く見ておくのです。そうしないと、いざ仕事を任せるときに「理由」が出てこなくて困るでしょう。

そこで、人間をしっかり見る力が必要になるわけです。そのための勉強をすることは、リーダーにとってものすごくきいてきます。

私は人間を見る力をつけるとっかかりとして、感受性分析を学ぶのがとてもよいと思って、人にも勧めています。「リーダーの人間行動学」はその導入編とでもいいましょうか。

セミナーも5月25日(土)の午後に行いますので、お近くの方は是非おいでください。

→詳細・お申込みはこちらにございます。

拙著『リーダーの人間行動学』の冒頭部分を提示します。

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人間の価値観には10種類あります。そのどれを重視している人かを見極めると、リーダーシップが格段につきます。

コミュニケーションスキルと感受性の知識を併せ持つことが、これからのリーダーにとって、たしなみになるということです。

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船が座礁してしまい、乗客は救命ボートに乗り移ろうとしました。ところが、人数が多すぎて、何人かは岸まで泳いでいかなければなりません。どうやって説得するか。

イギリス人には
「ジェントルマンらしく行動してくれ」

ドイツ人には
「船長の命令である」

イタリア人には
「君は飛び込むな」

アメリカ人には
「保険に入っているから大丈夫」

日本人には
「みなさん、泳いでいますよ」

傑作なジョークですよね。いつも笑ってしまいます。

しかし、これはなかなか含蓄のあるジョークでもあります。つまり、人間は何によって動かされるかということなんです。

結局、人間はすべて合理的に行動しているのです。ただ、その合理性が他の人と一致しないだけなのだと思います。

その合理性とは、結局のところ価値観といえます。何を大事にしているか、ということです。

イギリス人は社会的名声をとても大事にしている。

アメリカ人は経済的利益をとても重視しています。

日本人は、組織の中での調和を重視しています。

これは人間の価値観の類型です。日本人のなかにも、イギリス人的価値観やアメリカ人的価値観をもっている人が当然おります。

説得のためにコミュニケーションを行おうとするとき、相手の価値観をしっかり認識しないと、まるで外国語で話しかけるようなことになります。

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Banar seminar525

■佐藤直曉著『リーダーの人間行動学』
人間の行動基準パターンとその理論を簡単に紹介しながら、応用として、歴史上の人物の行動分析を行っています。歴史上の人物には極めて強い個性をもっている人が多く、そのため特徴がはっきりでやすく、人間分析が比較的容易です。したがって、勉強材料としてとてもよいのです。

扱っている人物は、南極探検家スコット、乃木希典、空海と最澄、ショパンとジョルジュサンドです。 いずれも、極めてユニークな個性の持ち主ですので、特徴がわかりやすく、理解しやすくなっています。

各人物には、それぞれ質問を用意してありますので、読者はそれを考えれば、一層人間分析の意味が理解できるでしょう。

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